历时三年研制，首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准发布

12月5日，文旅部召开新闻发布会，介绍《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》（ISO 14785:2024）相关情况。

国家市场监督管理总局标准创新管理司副司长李玉冰会上介绍，今年11月13日，国际标准化组织(ISO)正式发布了《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》(ISO 14785:2024)国际标准，这是首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准，对于推动全球旅游可持续发展具有重要意义。同时，也标志着我国旅游标准化工作在国际上开启了新的篇章，为旅游业高质量发展贡献了“中国经验”。

李玉冰指出，ISO是全球最大、综合性最强的国际标准组织，大家非常熟悉的ISO9001质量管理体系要求等国际标准，就是这个组织发布的。国家市场监管总局作为ISO的国家成员体代表，积极履行ISO常任理事国的应尽义务，全力推动我国在ISO各领域的国际标准化活动，以正式成员身份参加了751个ISO技术机构的活动，参与率达到了99.4%，我国在ISO的国际注册专家达万人，中国正在以前所未有的开放姿态，为国际标准化的发展贡献中国智慧和方案。

李玉冰介绍， ISO也非常关注旅游领域的标准化工作，于2005年成立了旅游及相关服务技术委员会（ISO/TC 228），共发布了57项国际标准。文化和旅游部顺应旅游服务的信息化发展趋势，组织浙江省文化广电和旅游厅、浙江旅游职业学院等政产学研单位，于2021年11月在ISO正式立项了《旅游信息咨询服务—要求与建议》国际标准。2022年1月，ISO/TC 228成立了旅游咨询和接待服务工作组（WG3），由我国专家担任召集人，汇集西班牙、德国、法国、南非、阿根廷、韩国等19个国家，以及联合国旅游组织等2个国际组织的专家，共同参与研制工作。历时三年，经ISO全体成员国投票一致通过，如期发布。

李玉冰提到，ISO 14785:2024聚焦旅游信息咨询服务多场景和各环节，创新提出了关于线上旅游信息咨询服务的内容和要求，并对2014年由西班牙牵头的国际标准《旅游信息咨询中心—旅游信息咨询和接待服务—要求》进行修订，最终形成了现在这项综合性的标准。目的是为了让游客享受到更加专业、高效和多元化的旅游信息咨询服务，提升旅游体验和满意度，更好地服务公众。

“我相信这项国际标准的成功发布，必将促进全球旅游业的规范管理和品质提升，对我国旅游业也具有标志性的意义，为便利境外游客来华提供了重要支撑。下一步，国家市场监管总局将积极协调推动标准在世界范围内的广泛应用。”李玉冰说。