蜜雪冰城塌房失败？别把“宽容”变“纵容”

潮新闻客户端 评论员 王彬

什么？蜜雪冰城，成了 "315" 唯一的受益者？塌房还塌失败了？

事情的起因是这样的：据湖北经视《经视直播》栏目报道，在蜜雪冰城湖北宜昌凝聚新天地门店，记者发现，有店员将当天剩余的柠檬切片和橙子切片藏在操作台下方置物柜，准备第二天使用。而店长将白天用剩下的一杯柠檬切片和一杯橙子切片装进不锈钢桶中，再将桶常温放置在门店角落。记者拍摄的视频显示，店内有苍蝇飞虫，飞虫甚至出现在奶茶杯盖中。被曝光后，湖北宜昌市市场监督管理局执法人员前往现场，发现二楼仓库有剩余原材料，涉嫌标签不规范，他们一并扣押，并对门店立案调查。

这明明是一起事实清楚、是非明确的案件，相关蜜雪冰城门店的所作所为，不管 " 错大错小 "，" 违规 " 的本质都是无法遮掩的，监管部门的 " 立案调查 " 足以佐证这一点。但此事到了舆论场，却呈现出了另一幅景象：不少网友为蜜雪冰城 " 开脱 "，比如 " 不是柠檬隔夜了，而是我去晚了。"" 便宜就行，隔夜不隔夜好像无所谓。"" 雪王不嫌弃我穷，我也不嫌弃它 low。"" 与其纠结柠檬水过不过夜，不如多查查那些真正的食品安全问题。" 所谓 " 塌房失败 " 的论调，就是这么来的。

网友们为何力挺蜜雪冰城？即使是在明知有食品安全隐患的情况下，依然会选择 " 原谅 "？网友们的那些朴素话语中，其实就藏着答案。

蜜雪冰城是消费者喜闻乐见的 " 平价茶饮 "，" 路人缘 " 很好，相比于那些动辄二三十块一杯的茶饮，性价比更高，也给足消费者仪式感和体验感，让消费者从中感受到了一份可贵的平视与尊重，得到了一种 " 体面 "。所以，当蜜雪冰城和其他茶饮品牌都 " 出事 "，消费者自然而然会对蜜雪冰城多一些宽容和理解，甚至会有明显的 " 情感倾向 "。

再者，在见多了 " 妖魔鬼怪式消费乱象 " 的消费者眼里，柠檬片过夜实在不是什么大不了的事，按照他们自己的话来说：" 自己家吃不完的柠檬橙子也隔夜 "" 自己家有剩菜剩饭都很正常 "。尤其是将其与那些食品安全更大的问题相比，比如黄焖鸡食材变质再加工、回收剩菜二次销售，假茅台在直播间泛滥、二氧化硫熏制沙姜非法售卖、虾仁保水剂超标、华莱士一门店 " 全员的健康证都是假证 " 等，就是 " 小巫见大巫 " 了，因此认为不应该对这种小事抓住不放、过度苛责。

我们还能从消费者的话语里，听出一些弦外之音、言外之意，即借着夸蜜雪冰城、挺蜜雪冰城的机会，去反讽那些更大的食品安全问题，表达 " 社会对这些问题监管不力 " 的不满。

但需要警惕的是，宽容应该是有限度的，别把 " 宽容 " 变成 " 纵容 "。此事中，蜜雪冰城明明是过错方，板子也打准打实了，可现在却被一些网友硬捧成了 " 蒙冤受屈者 "，这显然是与客观事实相悖的。一个很清晰的品控漏洞，也被轻描淡写成 " 不值一提的小事 "，但不要忘了，食品安全无小事，蜜雪冰城现在遇到的这种 " 不正常追捧 "，某种程度上是对本质问题的消解。

退一步讲，就算此事中蜜雪冰城的问题真的不大，那也不能选择性失忆，此前蜜雪冰城被曝光的很多食品安全问题，可都不算小，即使再宽容，也不能到了忽视食品安全、忽视监督价值的地步，否则就真的是纵容了。莫让 " 舆论判官 "，凌驾于客观事实和理性法律之上，这不符合社会的共同利益。当然，广大消费者对 " 质优价美 " 式产品的需求，对食品安全治理的更高期待，也同样应该被看到和重视。