近日,江苏无锡的肖女士在社交平台发帖称,自己今年 10 月前往韩国济州岛旅行,并通过爱彼迎 APP 定了济州岛某房源,从照片看,该酒店就是一个普通经济型酒店的水平,没想到却踩了大坑。
肖女士表示,当时她是和闺蜜相约去韩国济州岛旅游,10 月 13 日入住,在这个酒店住了一晚,当时爱彼迎 APP 上该酒店的价格为¥51933/ 晚," 因为这也不是什么高级酒店,我们以为是韩元,就订了。(注:根据汇率,1 元人民币约合 195 韩元,51933 韩元约为人民币 267 元左右。)16 号回国一看,扣了我 6 万多人民币。当即给爱彼迎打了电话,他们的回复是,所有标价都是商家自主行为,跟平台没有关系。"
一间普通的酒店却被收了 6 万多人民币,对此肖女士表示非常震惊,并多次与爱彼迎客服和房东沟通。
肖女士说," 房东表示,只要爱彼迎平台愿意进行处理,他就愿意退款。" 截图显示,这个超 6 万元人民币的订单,爱彼迎方面收取了近万元的 " 中介费 " 和 " 服务费 " 等," 爱彼迎方面的解释是,房东没有全额退款,所以他们也没办法退中介服务费。
肖女士提供的截图显示,爱彼迎客服多次拒绝她退还差价的要求。经过多次沟通和投诉,10 月 23 日,爱彼迎平台向肖女士退还了 44014.43 元;11 月 8 日,又退还了 6736.73 元。
11 月 13 日中午,经过不懈努力,肖女士说,爱彼迎方面最终答应 " 善意为您提供全额退款 "。
最后一笔被退回的 " 手续费 "、" 服务费 "
小编在携程 APP 查询发现,济州岛最贵的酒店为 JW 万豪度假酒店,以 11 月 14 日入住为例,价格最贵的套房价格为人民币 11220 元。
对于此事,河南泽槿律师事务所陈贞律师表示,页面显示的是人民币符号 "¥",消费者理应仔细查看和确认价格的货币单位及具体金额。尤其是跨境消费时应当更加谨慎,在这个前提下,消费者应承担一定责任。但如果因为房东或者平台标价出错导致消费者产生重大误解,消费者可以要求撤销合同。
不少网友表示:他们也曾入住过,该酒店同一房型,价格普遍在千元左右。不解为何突然暴涨至 6 万元,怀疑是房东标错货币符号。
也有部分网友认为:是肖女士自己没有看清楚价格单位,(¥代表人民币,₩是韩元符号)。
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