春秋航空回应不退票：团体票需联系最初购票途径，赴泰国暂无特殊退票政策

1月13日，安徽的张女士向媒体反映，今年1月7日，她和20多个朋友组团通过旅行社预订了春秋航空2月27日前往泰国清迈的机票，回程为3月4日，机票价格每人2300元。张女士通过微信转账5万元机票费用给旅行社工作人员王先生。

后看到近期演员王星在泰国失联的相关报道，因担心出行安全，张女士次日决定取消行程，要求退票。但旅行社工作人员表示款项已经打给了上海春秋旅行社南宁分公司，航司只能退还200多元费用。并且在张女士付款前，已经告知团队票不退不改的政策。

据春秋航空客服人员表示，团体票退票需联系最初消费者联系的购票途径，目前没有关于前往泰国机票的特殊退票政策。正常情况下，国际航班退票越接近起飞时间手续费越高。

而张女士并不认可该做法，她认为时隔一天就提出取消行程，并未对方二次销售产生太多影响，而且他们是基于当前情况做出的无奈之举。张女士认为，“临时团队票不退不改签”是航司的单方面要求，属于“霸王条款”。

近一周以来，有些旅行社和在线旅游平台接到泰国旅游的退单。还有网友表示，提前一个月预订的泰国旅游团，离发团还有30多天退订损失了5%费用，已经改道去三亚旅游。

根据旅行分析公司ForwardKeys的数据，上周末中国至泰国机票退订量同比猛增了155%。作为泰国知名的海景度假胜地芭提雅也受到了冲击，泰国东部春武里府旅游协会会长Thanet Supornsahasrungsi透露，30%-40%的中国旅行团已经取消了当地酒店预订。

据《曼谷邮报》1月9日的报道，泰国旅行社协会（ATTA）预计，由于旅游安全信心下降，农历新年期间到访泰国的中国游客人数或下降10%至20%，可能给泰国旅游业造成春节期间高达50亿泰铢（约10亿元人民币）的损失。1月11日，泰国国家旅游局官方微博号发布《关于进一步加强中国游客赴泰国旅游信心的声明》，声明中表示，“将与包括政府机构和私营企业在内的相关部门密切合作，共同致力于为前来泰国旅游的所有游客提供便利与保障”。