12 月 28 日，大连一市民发现，在当地一医院急诊室墙上有殡葬服务的广告，其认为，" 治病救人的地方，殡葬业务推到那里去了，让人看了心里不舒服，这是否欠妥。"
在该市民提供的图片中，潇湘晨报记者注意到，市民所称广告为 " 大连殡葬 24 小时服务热线 "，其载明了服务内容为 " 殡葬政策解答、殡仪服务咨询、殡仪事务监督 "，落款为大连市民政局。
据大象新闻，大连市殡仪馆工作人员表示，数字化殡葬服务平台覆盖整个大连市的各大医院，系民政部门新上的一个服务。
对于该新服务的相关细节，12 月 30 日，潇湘晨报记者致电大连市民政局社会事务处，工作人员告诉记者，" 因为大连市有一些殡葬一条龙服务中介，有些是不法的，他们私自拉活儿，跟市民漫天要价。"
该工作人员表示，" 因为市民的亲人离世，当时肯定心情悲痛，没有那么多时间研究办殡葬业务的正规流程，所以一些市民采用了黑中介，价格比较高，事后投诉也很难退款。" 因此，在接到多个类似投诉后，大连市民政局推出了该业务，" 我们的出发点也是为了老百姓，希望他们不要上当受骗。"
对于市民认为的 " 打广告 "，工作人员解释，" 那个并不像网上说的是个广告，其实是一个政策咨询电话，如果市民的亲属不幸过世，他们人都是懵的，不知道需要办什么手续，办完手续后需要怎么做。如果打这个热线，工作人员就会详细告知一步步的流程，这样市民可以尽快把该办理的办理完，多点时间陪伴逝者。"
对于市民声称的广告贴在急诊室外面，工作人员称，" 我们的宣传板没有贴在急诊室里面，是在急诊室外面的墙上离急诊室很远，而且图片以绿色为主，没有用黑白这种颜色来影响市民情绪。"
工作人员补充，该热线有投诉通道，如碰到黑中介，也可以拨打该热线进行投诉，民政部门将联合市场监管部门等职能部门联合调查。且相关公众号上还可查询寿衣等殡葬物品价格，让这个行业能更加透明。
对于部分网友建议其将热线告知急诊医护人员，在有需求时向医护人员询问，该工作人员认为，" 急诊的医生护士时间都很宝贵，所以投放宣传板能不影响医护人员工作。"
潇湘晨报记者段颖琪
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