近日，消费者江女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，她是面包品牌“浓心爷爷”的老用户。12月18日，她在广州从化区本地社交群里看到一条视频，显示位于从化区的“浓心爷爷”新城市场店，展柜出现一只老鼠。
视频显示浓心爷爷（新城市场店）面包展柜内一只老鼠从面包上爬过。受访者供图
“这只老鼠在展柜里爬，并触碰到多个面包。路过的人提醒店员，但店员表现得不紧不慢，让人难以理解。”江女士称。
对此，澎湃新闻联系到浓心爷爷（新城市场店），但截至发稿时未获有效回应。
另据羊城晚报等媒体报道，广州市从化区市场监督管理局目前已对涉事门店作出停业整顿处罚，并依法对其立案调查。
消费者投诉：
江女士介绍，12月18日晚9点左右，一段由行人拍摄的视频在广州从化区本地社交群中迅速传播。视频显示，“浓心爷爷”（新城市场店）内一只老鼠在面包展柜里乱窜，甚至触碰到展柜内多个面包。而店员在此过程中一直没有发现老鼠，直至拍摄者提醒后才慢悠悠地走到展柜前，打开玻璃门检查。
江女士称，她是“浓心爷爷”面包店的常客，经常会购买店内的面包。“其实之前我就发现这个门店内的卫生状况堪忧。相比其他面包店，这里的卫生管理确实不如人意，店员服务态度也不太友好。”
“正常情况下，面包展柜的玻璃门应该是紧闭的。如果老鼠能进来，显然表明店内的卫生管理存在问题。”江女士称。
澎湃新闻注意到，上述视频曝光后，不少消费者在微信群中质疑“浓心爷爷”（新城广场店）的卫生状况：“老鼠都能在面包上乱窜，那其他食品可能也存在隐患。”
企业回应：
接到江女士的投诉后，澎湃新闻多次联系“浓心爷爷”（新城市场店），但截至发稿时始终未获有效回应。
另据羊城晚报、广东广播电视台DV现场等报道，上述视频曝光后，广州市从化区市场监督管理局已对涉事门店作出停业整顿处罚，并依法对其立案调查。
“浓心爷爷”官网信息显示，“浓心爷爷”是佛山南海区冠泰食品有限公司旗下品牌，2015年推出市场，品牌以广东为中心辐射全国，在福建、河南、四川等省份皆有门店，现全国门店数量超300家。
此外，澎湃新闻在美团外卖等平台检索涉事门店发现，早在2023年9月，就有顾客称在涉事门店购买的无水鲜奶蛋糕袋子中有很多蚊虫；2024年9月，有顾客称该门店放置面包和托盘的架子上爬满了密密麻麻的蚂蚁。虽然告知店员这一情况，但对方后续没有采取任何处理措施。
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