黑猫大数据中心发布《羽绒服投诉数据报告》

　　近期，”假羽绒“、”毒羽绒“等相关话题频频登上热搜，引发社会对羽绒制品质量安全的担忧。

　　黑猫大数据中心联合黑猫投诉 平台发布《羽绒服投诉数据报告》，报告以近90日黑猫投诉平台数据为依托，针对羽绒服相关的消费投诉进行综合分析和总结。

　　近90日投诉量超1.2万件

　　近90日黑猫投诉平台累计收到羽绒服相关投诉达12，304件。投诉量出现三次明显的增长，分别对应：受双十一预售影响，10月21日开始的第一次增长；“央视曝光劣质羽绒制品以丝充绒”事件发酵后，11月25日开始的第二次增长；受双十二影响，12月8日开始的第三次增长。

　　货不对板问题严重

　　货不对板、假货以及退货不退款分列羽绒服投诉问题前三位，占比分别达到14%、10%、6%。其他反映较多的问题还有：质量问题、虚假宣传、商品破损等。

　　淘宝天猫投诉处理差

　　在投诉量TOP5的头部商家中，抖音商城、得物以及京东的投诉处理情况相对较好，回复率均达到100%。而拼多多和淘宝天猫的处理情况则很差，尤其是淘宝天猫，回复率仅4%。

　　赔偿及退货退款诉求集中

　　羽绒服相关投诉中，消费者的诉求主要集中在赔偿和退货退款两方面，占比分别达到42%和41%。因为货不对板和假货问题较为严重，消费者普遍希望商家在做到退货退款的同时，还应按照“假一赔三”的标准进行赔偿。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。