唐女士在贵阳市经开区买了一套房，装修时花了四万多元安装中央空调。可是最近唐女士发现，空调却成了摆设。
唐女士购置的空调究竟出了什么问题？时间回到今年年初，唐女士在经开区的房子开始装修，在朋友的介绍下，她在龙洞堡居然之家的贵州芒果舒适家居选购空调，当时就和这家公司签订了销售及安装合同，以 4 万 3 千元的价格购置了某品牌中央空调。12 月初，唐女士到新房查看装修进度，打开中央空调后却发现情况有些不对。
唐女士：觉得特别冷，想打开空调去感受一下，但是我的主卧完全感受不到一点热度。
唐女士说，当时她认为可能是主卧的空调有问题，但把所有房间的空调打开之后，她发现这些空调都不制热。
唐女士：我之前花了六个小时去测温，我全屋把空调开到 30 ℃强劲，电辅热，温度最高的房间是我的书房，平方很小，它的温度只达到 13 ℃，我客厅有五十多平方，客厅温度只达到 10 ℃，另外几间小房间也只有 11 ℃。
记者 孙雅晟：现在是下午三点零四分，刚刚唐女士已经把家里的所有的空调全部打开到最大功率，我们现在可以看到室内的问题只有 6 ℃，待会我们过半个小时我们再看室内温度有多少。
现在时间是三点二十五分，现在温度计显示的温度不到 10 ℃，刚刚我们也看了唐女士的其他几个房间，温度也只在 10 ℃左右。
在唐女士的新房里，记者也随机测试了一下，在二十分钟内即使把空调温度调到最高，室内也只是提高了不到五度。唐女士说，发现问题后，她当时就向空调的售后进行了反映，售后人员也赶到家里进行实地检查，发现商家在空调的配置和安装上出了岔子。
唐女士：主卧空调热风出不来，格力售后安排工作人员上门看了，是因为它的出风口和回风口是在一个网格里面，不合理的安装导致没有热风，我整个全屋的配置功率偏小，我的全屋制热是达不到合同要求的。
按照双方的合同约定，中央空调安装完成后，室内暖通设计温度要达到 20 度左右。带着售后人员的检查结论和购置合同，唐女士找到了商家，但商家的回复却让唐女士气愤不已。
唐女士：商家说格力的空调是没有问题的，他不给于退货，他的设计他说也是合理的。
唐女士说，由于商家安装完空调之后并没有进行调试，现在发现问题了，无论是对空调进行拆除还是整改，势必都会破坏房屋的吊顶和美妆漆，这部分的费用该如何承担，她每次找到商家，商家都是以各种理由推脱。
唐女士：商家就是给予不处理的态度，既不退货也不给我整改。
在唐女士多次向空调厂家、商场和辖区市场监管部门反映后，12 月 10 日，辖区市场监督管理局组织唐女士和商家的负责人进行协商。
唐女士：模棱两可，让我给他昨天一天的时间，今天回复我，直到今天早上我主动联系他，也是推三阻四，没有积极去想解决这个问题。
第二天下午，记者陪同唐女士再次来到这户商家，见到了负责人。
记者：彭总，昨天市场监督管理局介入给你们协商，说今天你要给她一个方案。
贵州芒果舒适家居负责人 彭先生：本来昨天我们也确认了一个方案，这个方案今天我们要去落地。
记者：这个方案是什么方案？
贵州芒果舒适家居负责人 彭先生：这个方案在我们法人的车上，我没有拿过来，本来今天我们也是要去落地，昨天我们约好的人员，有我们这边的人员，还有业主要一起到现场去确认。
唐女士：你给我说你是老板，现在你说你只是设计师，你要给老板报，你从一开始就欺骗我消费，你为什么一开始说你是老板，为什么现在你就变成设计师，既然这样就没办法聊下去了。
唐女士告诉记者，商家这样的态度让她不想再继续沟通协商了，她决定通过法律途径维护自身权益。
来源：贵州广播电视台《百姓关注》
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