最近，英国电信公司O2推出了一位非常“特别”的人物——黛西奶奶（Daisy）。她的工作很简单：通过长篇大论，讲述家常琐事，以及编织一堆不着边际的故事，来拖延电话诈骗犯的时间。
黛西的目标是什么？当然是“打击犯罪”！她的任务就是让骗子浪费时间，避免他们去伤害真正的受害者。想象一下，一个热衷编织的奶奶正在跟你电话对话，讲她多么喜欢织毛衣，然后突然开始提起她的“假银行账户”，这场景想想都让人忍不住笑出声来。
在日常生活中，你是否曾经接到过一种电话，电话那头的声音听起来十分熟悉，但你知道这并不是一个真实的人？你是否在某个社交平台上，看到了一段看似“亲密”的视频，里面的人似乎是你认识的朋友，甚至是某位明星，但却明显有些“不对劲”？没错，这就是人工智能（AI）的威力——它可以让你分不清真假，甚至在不知不觉中被利用。这暴露了一个我们不得不深思的问题——人工智能究竟是用来当“社会好帮手”，还是“社会大麻烦”？
AI的正面力量：打击诈骗的“新武器”
让我们回到黛西的故事，这位“奶奶”AI是O2公司为打击电话诈骗所做的努力之一，通过模仿奶奶的说话方式，进行“唠叨式”反诈骗。O2的数据显示，67%的英国人担心被骗，四分之一的人每周就会遭遇一次诈骗。黛西的出现，无疑为这些深受诈骗困扰的人们提供了一个新的“战士”。她用看似毫无意义的闲聊，拖住了骗子的脚步，甚至让骗子最终愤怒地挂断电话。
这种应用让人欣慰。它是AI被用于社会好处的一种范例——AI为社会提供了额外的保护屏障，成为帮助人类抵御网络犯罪的有力武器。黛西的成功不止于此。她在很多情况下成功避免了真正的受害者与骗子之间的接触，打破了诈骗犯的套路，迫使他们陷入无聊且无效的对话。
AI的黑暗面：骗子的“新黑科技”
然而，正如每个英雄都可能沦为反派，AI也拥有另一面——冒用声音和虚拟身份的危险。最近，在全球范围内，有很多关于“AI声音冒充”的案例逐渐浮出水面。从骗子用AI模仿亲人声音骗取钱财，到深度伪造名人视频，AI技术正悄然改变我们对“真实”的定义。一个典型的例子是，某黑客团伙用AI重建了世界知名演员的声音，并通过虚假语音电话向粉丝推销产品。尽管这些AI声音非常真实，几乎没有任何瑕疵，但却深深侵犯了明星的隐私权和肖像权。
更恶劣的情况是，AI被用来制造虚假新闻、制造舆论危机，甚至在政治领域，AI声音被用来冒充政治人物进行选民骚扰。比如，在美国大选期间，骗子们已经开始冒充拜登打电话给选民，靠的是AI生成的声音。你没有听错，AI可以让任何人都说出“我是拜登”，再说点什么“请支持我”的话，选民也可能因心软而投票。而最令人担忧的是，这种技术很容易被骗子利用：如果骗子用你亲人的声音打电话告诉你，“我迷路了，能不能转点钱给我？”你也许真就上当了。这就是AI的另一面：从帮助“奶奶”到让骗子“开挂”，一步之遥。
这种技术带来的最大问题在于“信任危机”。当AI足够逼真，可以模拟任何人的声音、面容甚至行为时，我们再也无法仅凭直觉判断谁是真的，谁是假的。在这个信息泛滥的时代，我们如何保护自己免受虚假信息的侵害，避免被AI技术所操控？
AI向善：超越奶奶，成为更好的社会参与者
如果AI能向善，它不应只是解决诈骗问题，它还能在社会中发挥更大作用。想象一下，如果每个家庭都能拥有一个“智能奶奶”，它不仅能过滤掉电话诈骗，还能在孩子们做作业时提供建议，在购物时帮忙分析价格的性价比，甚至在面对各种信息时进行反向思考，帮助你作出更明智的决定。AI如果向善，它不仅是防守者，也可以是一个全天候的“守护神”。
AI可以协助进行医疗诊断，辅助医生更准确地诊断疾病，甚至提前预警某些健康风险。想象一下，AI可以扫描你的健康数据，提前“听见”潜在的病症，提醒你及时就医，这比任何专家都要迅速和精确。
AI还可以变成更聪明的教育工具，帮助那些因为某些原因被“忽视”的孩子。它能根据孩子的兴趣、学习习惯和个性提供个性化的学习计划，甚至模拟一个“虚拟老师”，帮助他们完成学习任务，同时提供情感支持。AI通过持续学习、不断优化自我，可以成为知识的传递者、情感的安慰者，甚至是精神的守护者。
另一种可能性是，AI可以充当城市中的“安全巡逻员”。借助面部识别和声音分析技术，AI可以监控公共场所，识别潜在的危险并及时报警。比如，在一个公共交通站点，AI能够通过分析人群的情绪变化、语言交流和行为模式，发现任何异常情况并迅速反应。这不仅是“AI反诈骗”的升级，更是“AI反犯罪”的一次跃升。
在更广泛的社会层面，AI还可以帮助政府和企业做出更加精准的决策。通过对大量数据的分析，AI能提前预见社会问题的趋势，给出解决方案，避免重大社会危机的发生。
伦理与监管的挑战：谁来决定AI的界限？
在这样一个AI迅速发展的时代，我们必须正视一个问题：人工智能的发展到底应该如何监管？它的潜力无限，但如果没有有效的伦理框架和监管制度，AI很可能被用于违反社会秩序的行为。
AI的伦理问题不仅限于如何保护个人隐私，如何避免身份盗用等技术滥用。更重要的是，我们要思考如何让AI的应用保持透明、公正，并在合适的场景中提供帮助。例如，黛西这样的“善良AI”虽然令人欣慰，但它背后也引发了一个更深刻的问题：谁来决定AI的角色？它是否可以有“道德感”？它在处理诈骗时，能否避免过度侵入个人生活，或者被滥用为“恶意骚扰”的工具？
AI的一个难点就在于它本身并不具备“道德感”。我们无法告诉AI：“不，你不能模仿这个人的声音！”它只是按照程序行事，能否保持“正确”的行为完全取决于它的设计和应用场景。
目前，全球对于AI的监管处于一个相对模糊的状态。美国、欧洲等地都在努力推进相关的法规，但面对如此复杂和快速发展的技术，现有的法律体系显得有些滞后。尤其是在涉及语音模仿、虚假信息传播等领域，AI的潜在威胁仍然难以界定。
AI的未来，是保护还是威胁？
AI作为技术工具，本身并无善恶之分。它像是一把双刃剑，既能为社会带来福祉，也可能给人们带来巨大的风险。如果你觉得AI像黛西奶奶一样可爱，那么请不要太快松懈。在未来的某一天，AI可能不仅仅是骗子的天敌，它也可能是你生活中的“大麻烦”。它可以是保护者，也可以是破坏者，能帮助你远离诈骗，也能让你陷入更加复杂的骗局中。与此同时，冒用语音技术的滥用，也为我们敲响了警钟：如果AI被用来侵犯个人隐私、操控舆论，它同样可以成为一个巨大威胁。
在未来，我们要学会与AI共处，但这并不意味着我们要盲目拥抱它。我们需要有更加明确的规则和伦理框架，来引导和规范AI的应用。只有在这种健康、透明的环境下，AI才能真正成为“好”的一方，而不是沦为可怕的“恶”。
但愿有一天，AI带来的不是信任危机，而是信任重建。今天，它让骗子感到头疼；未来，它应该成为我们的安全感来源，而不是新的恐惧根源。
（作者胡逸为大数据工作者）
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