在全国知名商场设有多家直营专柜，并入驻多个知名电商平台的香气品牌“Dr.Wong”，主打高品质芳香照护级植物精油产品。
近日，来自广西的阳先生告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），他花了两万余元买了该品牌的百余款“妆字号”产品，发现该品牌多款“妆字号”产品存在产品备案信息和对外宣传信息不符等情况。根据品牌对外宣传信息和专柜店员介绍，一些产品疑似非法添加禁用原料“马鞭草油”，或未收录进《已使用化妆品原料目录（2021年版）》（以下简称《原料目录》）的化妆品“新原料”；宣称由花朵萃取的精油产品，根据公开的宣传照片，实际萃取植物部位疑含根、茎、枝叶；有的产品标示为精油的执行标准，但产品信息却显示疑为“原精”……
阳先生随后向相关部门进行了举报。11月25日，国家药监局受理和举报中心回复阳先生称，上述举报情况已分别转至广东省、广西壮族自治区相关部门进行办理，并已同步告知国家药监局化妆品监管司。11月26日，全国12315平台和深圳政务短信平台通知他称，广州市、深圳市市场监督管理局已将相关举报内容分送至多个涉事属地市场监督管理局处理。
11月30日，澎湃新闻注意到，三款被指疑似添有“马鞭草油”的产品、多款香膏等产品，已从该品牌的多个线上店铺下架。部分被举报产品的商品描述中，已更改文字表述或已删除蒸馏萃取现场的图片。
11月29日，澎湃新闻搜索发现，多款涉事产品已从Dr.Wong线上官方店铺下架。
在阳先生举报前后，记者以消费者身份，两次来到位于上海华润时代广场的Dr.Wong专柜，并购买了被举报的“柠檬马鞭草精油”。12月1日下午，记者暗访发现，多款涉事产品均已下架，店员称“这两天”公司总部突然通知要求下架，剩余库存全部回收至总仓，原因不详。其还称，近日接到通知，应“监管部门”要求，所有专柜不再提供精油的现场调配服务。
12月3日下午， 澎湃新闻致电该品牌创始人之一的马玉萍，她称，对上述消费者提出的疑问不作任何回应，所有产品都是合法生产的，消费者如果提出疑问，可以向药监部门咨询，“而不是来问我们”。
位于上海华润时代广场的Dr.Wong专柜 澎湃新闻记者 冯茵伦 摄
多款产品被指宣传与备案信息不符，线下柜员销售宣称功效
阳先生称，他此前购买的3款含有“柠檬过江籐（Lippia citriodora）”成分的Dr.Wong产品，及其1款目前已停产产品，其备案成分信息和对外宣传的信息不符。
阳先生购买的上述产品中，售价398元的“Dr.Wong柠檬马鞭草” 单方精油的备案信息及包装上的说明显示，其成分为柠檬过江籐（Lippia citriodora Kunth）叶“提取物”。而该品牌2024年5月更新的产品手册，以及线上店铺的商品详情中标明，该产品采用叶部“蒸馏”的方式萃取获得精油，疑似使用禁用原料“柠檬过江籐（Lippia citriodora）叶油”。
阳先生认为，根据产品手册中的制备方式，经蒸馏萃取获得的应是柠檬过江籐“叶油”。
公开资料显示，化妆品植物原料的获得，可采用溶剂提取、机械粉碎、机械压榨、水蒸气蒸馏等方式，也可将原植物直接应用。而“提取物”指经“溶剂”等提取所获得的产物，“油”指经水蒸气蒸馏、机械压榨等获得的挥发油、脂肪油等。
常用来作为西方传统香料的“柠檬过江籐（拉丁文名Lippia citriodora）”，以及常作为传统中药材的马鞭草（英文名Verbena officinalis），在我国都被俗称为“马鞭草”，但两者在植物学中为不同种属的植物。
国家药监局化妆品监管司此前曾在回复阳先生的邮件中指出，柠檬过江籐叶油未收录于《已使用化妆品原料目录》，其植物来源，与《化妆品禁用植（动）物原料目录》中禁用的“马鞭草油（Lippia citriodora）及其衍生物（用作香料香精成分时，净油除外）”的植物来源一致。
澎湃新闻近日在一家Dr.Wong专柜探访时，店员确认，“柠檬马鞭草”单方精油采用的是叶片部位“蒸馏”萃取所获得，并称出油率很低，因此价格较高。按照店员的说法，该产品使用的疑似是“叶油”。
令人疑惑的是，在国家药品监督管理局网站查询产品备案信息时还发现，“Dr.Wong沐浴露（星光之夜）”和“Dr.Wong静夜诗护理油”两款疑似含有柠檬过江籐叶油的产品，曾使用中药材“马鞭草（Verbena officinalis）”来备案，目前该备案信息均已注销。
阳先生还发现，售价218元的“Dr.Wong面部按摩油（北非的黎明）”等多款产品宣传的成分，和备案成分来源于两种不同的植物，且多为未收录的化妆品“新原料”，疑似虚假宣传。如阳先生购买的“澳洲尤加利”单方精油“交易快照”显示，这款产品采用的是澳洲尤加利（Eucalyptus radiata）品种，但其实际备案成分为“蓝桉（Eucalyptus globulus）”叶油。两种植物都为精油原料，但为不同植物。
11月下旬，上海Dr.Wong专柜在售的“澳洲尤加利”单方精油 澎湃新闻记者 冯茵伦 摄
阳先生提供的部分产品“交易快照”，显示“杜松果”精油采用“枝叶与浆果蒸馏”；“澳洲尤加利”精油采用的是“澳洲尤加利”树种，而非“蓝桉”
此外，《原料目录》中并未收录“澳洲尤加利”，应为未收录的化妆品“新原料”——按照《化妆品卫生监督条例》及相关规定经批准后方可使用。
就“澳洲尤加利”单方精油的备案成分为“蓝桉”的情况，前述Dr.Wong专柜店员声称，两者是同一分属植物，均来自澳大利亚，拉丁名不同，但中文学名都是蓝桉，因此用“蓝桉”来备案。店员还称，这两款产品可以抗感染和杀菌，对畅通呼吸、鼻塞头疼、流行性感冒，均有良好功效。
阳先生还发现，有的产品备案信息和实际产品疑似不符。如榄香脂(Canarium luzonicum) 是由“吕宋橄榄”树分泌而得。Dr.Wong“榄香脂”单方精油产品的备案信息中，标明其成分为吕宋橄榄“胶不挥发物”——即树胶经蒸馏工艺去除挥发油后剩余的“残渣物料”。但阳先生收到的实际产品，却是吕宋橄榄树胶的“类似精油”的挥发物，他认为两者是不同物品。目前《原料目录》中仅收录了吕宋橄榄“胶不挥发物”。
阳先生发现，“意大利永久花”等至少11款单方精油，特别是花朵类精油产品，宣传信息中的蒸馏萃取部位（器官）与备案成分不符。
如“意大利永久花” 精油、“罗马洋甘菊” 精油备案成分分别为意大利腊菊（HELICHRYSUM ITALICUM）花油、白花春黄菊（ANTHEMIS NOBILIS）花油，线上产品页面均宣称采用“花朵部位”蒸馏萃取，产量较少，价格昂贵。如5ml的“意大利永久花” 精油，售价为868元。而Dr.Wong线上店铺“晒”出的产品蒸馏现场照片，却显示实际为植物整株（带根茎叶）萃取。
涉事“意大利永久花”精油此前的产品描述，并配有现场蒸馏实拍图 截图自Dr.Wong天猫旗舰店
另一款果实类精油“杜松果”的线上产品描述中称，“严格意义上的杜松果精油，应只使用浆果蒸馏，但这额外增加了人力物力，成本更高，非常小众，市场上并不多见”。 澎湃新闻在前述Dr.Wong专柜探访时，店员也称杜松果精油是“果实”部位蒸馏萃取。
但阳先生提供的“交易快照”显示，品牌产品介绍中，称萃取方法为“枝叶和浆果蒸馏”萃取。
售价398元的“Dr.Wong小花茉莉精油”，其标示的执行标准“GB/T 26516”要求，生产过程中不得使用化学溶剂，只能是通过蒸馏或者干馏工艺等获得的挥发油。但产品手册、线上产品描述及客服的在线解答，均称该产品采用溶剂“己烷”萃取获得，即为“原精”，而非精油。
阳先生称，他收到的Dr.Wong乳木果滋润膏以及3款植物香膏产品，产品备案信息中填报为“膏霜乳”剂型，但实物均系无水配方，为非乳化型含蜡膏状成分，疑似为“蜡基”类产品。11月上旬，阳先生将这4款产品的成分信息、实物描述，反馈至广东省药品监督管理局进行咨询。广东省药品监督管理局在邮件中回复称，根据《化妆品分类规则与分类目录》，“膏霜乳”包括膏、霜、蜜、脂、乳、乳液、奶、奶液等;“蜡基”是指以蜡为主要基料的产品,“从你提供的产品信息来看，更倾向于蜡基类产品”。
下架的“Dr.Wong植物香膏（出埃及记)”产品包装平面图及备案信息 截图自国家药品监督管理局网站
澎湃新闻搜索发现，这4款产品的实际生产厂家——广州市集秀生物科技有限公司、深圳市东子化妆品有限公司、广州二天堂制药有限公司和东莞市佳德生物科技有限公司，均无生产蜡基单元产品的相关资质。
被举报后部分产品已下架，不再现场调配精油
Dr.Wong品牌于2013在深圳创立，创始人为顾迅和马玉萍，目前已在广州、上海、苏州、宁波等地设有7家专柜，其中不少设在太古汇、万象城等知名商场中。今年9月26日，该品牌在中国香港设立首个专柜，借此扩展海外市场。
Dr.Wong还有强大的线上销售矩阵，在微信小程序、淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、小红书、快手等各大线上购物、社交平台，均设有官方旗舰店。11月29日，澎湃新闻注意到，根据店铺近30天成交数据排名，“Dr.Wong天猫旗舰店”被评为淘宝神店榜“家用香薰香氛店铺榜”第一名。
品牌手册介绍，目前，Dr.Wong有来自全球30多个国家的100多种高质量植物精油，独立研发200多个配方，现有芳香照护产品、香薰器具等百余款产品，并自建《Dr.Wong 芳香照护级植物精油品控体系》。
该品牌的母公司为“深圳市下一站生活用品有限公司”，营销运营和全球贸易关联公司为“深圳市去野外天然护肤品有限公司”和“深圳市黑云杉芳香科技有限公司”，法定代表人均为马玉萍。天眼查显示，深圳市下一站生活用品有限公司成立于2012年，注册资本10万元，经营范围包括护肤品、美容品、精油、香薰等。
11月21日，阳先生将其发现的前述问题、购买凭证等材料，发至国家药监局受理和举报中心邮箱。11月25日，国家药监局受理和举报中心回复称，上述举报情况已分别转至广东省、广西壮族自治区相关部门进行办理，并已同步告知国家药监局化妆品监管司。26日，阳先生还收到全国12315平台和深圳政务短信平台通知，称广州市、深圳市市场监督管理局已将相关举报内容分送至多个涉事属地市场监督管理局处理。
11月29日晚，澎湃新闻搜索发现，Dr.Wong的所有线上旗舰店铺中，“柠檬马鞭草”精油等3款产品均已下架；“澳洲尤加利单方精油”，已改称为“香薰精油”；“杜松果单方精油”已下架，“意大利永久花单方精油”、“罗马洋甘菊单方精油”等多款产品页面已更改，蒸馏现场照片均被删除，文字描述内容也有所修改；Dr.Wong乳木果滋润膏以及多款植物香膏产品的商品链接，也均被删除。
对此，Dr.Wong天猫旗舰店客服称，“柠檬马鞭草”单方精油因“线上库存不足”“售罄”而下架，“未收到回货通知”。
在阳先生举报前后，澎湃新闻以消费者身份，两度来到位于上海华润时代广场的Dr.Wong专柜。第一次暗访时，记者注意到，现场只有一款“大马士革玫瑰（保加利亚）”单方精油的样品上，贴有“原精”标识。店员介绍称，该品牌百余款单方精油中，只有这款是原精，其他均为蒸馏萃取获得。
店员还推荐称，可以根据记者的要求，现场调配不同功效的复方精油产品，有不同容量、多款装配容器可供选择。不过，根据《化妆品监督管理条例》和《化妆品生产经营监督管理办法》规定，配制化妆品内容物，是生产行为，应当取得化妆品生产许可证。化妆品经营者，不得自行配制化妆品（依照化妆品标签或者说明书中使用方法，现场调配化妆品给消费者使用的情形除外）。记者注意到，该品牌单方精油产品的使用方法中仅提到精油和基础油的稀释使用方法，未提及复方精油的调配方法。
11月30日下午，澎湃新闻再次来到该专柜时发现，前述3款疑似添有“马鞭草油”的产品，3款植物香膏，“澳洲尤加利”“杜松果”单方精油等多款被举报的产品，均已下架。上述店员称，“这两天”，公司总部突然通知要求下架“一大批产品”，剩余库存全部回收至总仓。至于背后原因，店员称“不太清楚，可能要换包装升级。”
记者询问此前购买的“柠檬马鞭草”精油使用禁忌，其称无需避光，任何时间均可稀释涂抹使用，对调理高血压和腺体也均有效。至于“澳洲尤加利”精油，其称，这款产品和在售的“蓝胶尤加利”，成分一致，中文名称均为澳洲蓝桉，功效相同。
该店员还提到，该门店每月营销额十余万元。下架的3款香膏一直是热卖商品，“很多公司采购礼盒套装时都会搭配，我们也不想下架”。
澎湃新闻注意到，店内现场介绍调配复方精油的货架也已清空。该店员称，近日接到总部通知，应“监管部门”的要求，所有专柜不再为顾客提供精油的现场调配服务。“零售店铺不让现场调配。其实调配很简单，只能你买了我教你。”该店员说。
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