王女士是江苏人，在杭州生活十几年了。她说两年前在家附近的滨江银泰老凤祥门店买了一条金项链，花了 4935 元，保管一直比较讲究，也很少佩戴。
最近打算戴一戴，结果发现了问题。
王女士：我昨天拿出来准备戴的时候，我发现它褪色了。这个褪色五颜六色的，很奇怪。它是一节一节的，你看，从项链这个地方，褪成了像一个彩虹色一样。
记者看了看，紫红色的小点间隔分布在，项链的链子和配件上，摸着没有凹凸感。
王女士把情况反映给了门店。
王女士：她们的营业员明确表示，只要是我们 " 老凤祥 " 的东西，不可能褪色的。她跟我说这个不是褪色，是氧化，是正常的。如果你觉得不放心，我们给你换。我说 " 老凤祥 " 是讲传承为本的，我买这东西，你不管我戴不戴，如果我传到我的后代，她要拿着这个东西去你那边做保养，一次又一次吗？
王女士告诉记者，家里一直都有买黄金、戴黄金的习惯。这条项链平时戴得不多，保管也很到位，碰到这种现象还是头一次，她希望退货退款。
王女士：她拿出来的第一个解决方案，我也很不舒服。她忽视我的需求，她说我们只能给你换一个货，你看这个好不好看，那个好不好看。就完全忽视我在讲什么，我明确拒绝了她三遍。
一行人去了门店，经过一番等待，一位区域负责人赶过来了。
杭州滨江区域老凤祥城市教练 裘女士：黄金的话，像这种现象，它可能就是碰到了化学物品，比如说化妆水啊、香水啊，有些汗渍，游泳啊，它都会，就是可能会造成这种发红的现象，正常。我们只要门店过一下火，或者让师傅过一下火，它这一个现象就会没有的。
王女士：像刚刚小姐姐说的，这几个东西都是我们日常接触的。但我每天戴的都是黄金，从来没有过。你也可以看一下 " 模子 "，你们专业是知道的，接触东西应该比你刚才说的那几样多得多了，但是没有出现任何情况。
过火到底能不能消除项链上的颜色，店长拿来了火枪测试。
杭州滨江区域老凤祥城市教练 裘女士：真金不怕火炼，它就是只要把表面的东西 ……
记者：会有什么变化？
王女士：烧化。
老凤祥杭州滨江银泰店 店长：高温情况下，它这个小圈肯定是会烧化，像你这么大块的话，它就不容易烧化。
记者：对她佩戴有影响吗？
王女士：当然有影响啊！因为我工艺都付费的。能够打消我心里的疑虑，解决了真伪的问题，第一个对我心里是有安慰的，但是并不能（改变）对于我自己的想法，就是我要退货的这原因。项链你是买来戴的，你有了这经历了之后，你戴的时候心里都是犯怵的。
门店的裘女士表示，黄金饰品一般佩戴两三个月就需要进行保养，保养之后跟新的差不多。经过协商，门店愿意按当天实时金价每克 990 元回购。
6.27 克的项链，折算下来退 6200 元左右，王女士不认可，她说自己数学一般但要试着算一算。
王女士：4935 元除以这个 6.27 克重，那是 787，787 一克。可是当时的金价是 560（一克），那我拿 787 减去 560，得到 227 的差额。你看，我再用这 227 的差额，乘以 6.27，得出 1423（元）的工艺。这一件商品，我四千九百块钱的商品，有 1423（元）是工艺。
杭州滨江区域老凤祥城市教练 裘女士：这种小工艺精品类的，它就全部按计件的。我们换款也是，不是说它到时候来折算克重，它就是按件来换。而那种按克重的，它是按这个价格来换的嘛。
王女士：不对，小姐姐，你这个概念说不通啊！你看我刚才算的是五百六，但你们当时金价是五百四。我就还按五百六来算，五百六再乘以这个金额，到最后的 4935，它就是 787 一克。
杭州滨江区域老凤祥城市教练 裘女士：它另外的还有个是，有工费含在里面。
王女士：也就是说我可以这么理解，不管人工费也好，还是手工费也好，加在一起是不是收了我两百五一克。
杭州滨江区域老凤祥城市教练 裘女士：整件算下来的话，应该是这样子。
最后门店同意按当天的金价回收，另外再补偿一千块钱工费，王女士接受了。
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