招商银行信用卡中心总经理刘加隆：发布和星巴克合作的联名信用卡“星招卡”

　　12月3日金融一线消息，信用卡中心总经理刘加隆在朋友圈表示：22年前的今天，招行信用卡发行了第一张境内境外一卡通行的国际标准双币信用卡，从此这一天也成为了招行信用卡的生日，对于一家从事零售业务的企业，我们有清醒的认识，客户其实不会在意我们有多长、多光荣的历史，他们在意的是我们的产品和服务对于他们是否有价值，是否有竞争力，因此我们经常在12月3日这个出发纪念日发布我们特别重要或喜欢的新产品，把我们对客户需求和社会心理、环境的变化的理解通过产品形式表达，并接受市场的检验，今年我们带来的是和星巴克合作的联名信用卡“星招卡”。

　　13年前正是大基建和房地产迅速改变中国城镇面貌的中期，各行各业呈现一派欣欣向荣的景象，那时候有星巴克的城市和没有星巴克的城市隐约被分成了两个档次。和星巴克的积分兑换活动最早是从江浙沪地区开始试点的，为此我们请广告公司制作一只电台广告在早高峰的交通广播上播出，提案了三次都无法令人满意，最后只好自己上手，那个月里逢人就问：你喝咖啡吗？为什么要每天喝咖啡？星巴克咖啡和别的咖啡有何区别？我们得到了很多有趣的回答，然后就有了那只广告：伴随着外滩海关大楼的报时钟声，“新的一天从一杯星巴克咖啡开始，599招行信用卡积分兑换一杯星巴克中杯咖啡”。

　　时光飞逝，星巴克终于开遍了中国的大家小巷，同时迎来了各式各样的竞争对手，在星巴克的店面，继我们开创的积分兑换活动之后，也迎来了同业各家信用卡眼花缭乱的各种活动，潮水退去，很多同业都不见了，可我们一直都在，因为在13年前我们得到那些回答时，我们就清楚地认识到星巴克卖的绝对不仅仅是咖啡，咖啡只是一种媒介，当店员认真问了你的名字然后歪歪扭扭写在纸杯上时，你有强烈被关心的感觉，你可以在这里和朋友侃天侃地，也可以一个下午发呆放空自己，它和那些9.9元咖啡提供的客户价值和商业模式是决然不同的，正如在信用卡行业，虽然我们从事的业务都叫信用卡，但我们的商业模式，价值主张和企业愿景却是千差万别。

　　世界正变得越来越不确定，人工智能前行的脚步越来越快，流量、算法和短视频已然席卷各行各业，更高效率、更低价格、更无差别的产品和服务终将统治这个市场吗？

　　一段时间以来，信用卡行业里有人鼓吹“总成本领先是行业下行期唯一正确的策略”可我总想到一个反例，在PC领域，30年前的戴尔公司是总成本领先战略的积极践行者，并成功地把整个PC机行业变得同质和无趣，然后它破产了两次，要感谢乔布斯和苹果公司，我们今天能用上这么优美性能强大的PC，当然好的东西都不那么便宜。

　　我们和星巴克走在一起，是因为我们都不想变得同质和无趣，这既是商业模式层面的，更是精神层面的追求。