近日，珍爱网多地线下付费会员向媒体反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。
3 月 21 日傍晚，珍爱网官方回复：西安一家门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但并未就其他地方闭店进行回应。
近两年，珍爱网线下门店经营模式饱受诟病，记者此前探访门店亦发现其门店管理不够规范，存在诱导消费行为。此外，今年 1 月份，国家市场监督管理总局官网曾公布 7 起网络不正当典型案例，珍爱网虚假宣传案在列。文章称，珍爱网因在营销中夸大会员人数、向用户发送虚构信息及宣传虚假案例等违法行为，被处以 170 万元罚款。
受访者供图
门店突然闭店
多地会员遭遇退费难
云南昆明的魏先生告诉记者，其在 2024 年 7 月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同，服务期限至 2025 年 10 月。可在今年 3 月 4 日，该门店突然关门，服务被迫中止。魏先生想退回剩余服务期限折价 19000 元，但多次上门发现门店早已空无一人，" 联系珍爱网总部客服，一直说是记录，没啥后续。" 魏先生称。
后来他终于联系到了此前负责对接的红娘，可对方告诉他，门店所有员工都 " 被离职 " 了。前一天晚上，门店领导突然称全员不上班了，等次日去门店，店里被上了锁。他们也一直在找门店的负责人，但电话一直关机。记者尝试联系该门店员工，但遭到拒绝。
此外，记者注意到，西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况。记者以西安会员身份咨询珍爱网客服，一名客服人员回应表示，" 现在西安所有的门店均已闭店优化升级，重新开业的时间不确定。"对此，珍爱网官方回应记者称系正常运营调整。
有会员称门店存在诱导消费
浙江温州的小吴也发现红娘离职了，一直沟通用的企业微信也被解散，他甚至还没来得及保存红娘的个人联系方式。
时间回到 2024 年 2 月，当时 36 岁的小吴自己注册了珍爱网账号，没多久红娘就打电话，说匹配了一个很适合的姑娘，要他去市里的门店见面。
2024 年 6 月 16 日，在会员到期之前，负责对接的红娘告诉小吴，由于之前一直没能找到心仪的对象，建议他续充会员。如果提早续约则能享受 8 个月 21600 元的优惠价，若到期再续约的话，届时会员价格将上涨，小吴再次使用信用卡支付了 25600 元（含 4000 元形象服务产品）。
先后购买会员投入了 5 万余元，小吴依然没有找到合适的相亲对象，现在回想起来他悔恨不已，他说，" 一直在介绍不符合我条件的女孩，最基本的一点，我在县里上班，我开始就是要找县里的，但她们一直给推市里上班的（女孩）。本来红娘说到期了也给我继续介绍，我还信了，之后（她）突然就离职了，我才醒悟过来，上当受骗了。"
检索黑猫投诉等平台发现，小吴的经历并非个例。仅黑猫投诉中，近 30 天中有关珍爱网的投诉就超过 100 起，其中以存在诱导消费、退费渠道不畅通方面居多，涉及全国多个城市。
珍爱网曾因虚假宣传被罚
今年 1 月，国家市场监督管理总局官网公布多起网络不正当典型案例，珍爱网因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等，被处以 170 万元罚款。2024 年底，记者曾在西安实地探访多家珍爱网线下门店，同样遭遇了诱导消费的行为。
珍爱网门店往往位于商圈附近的高端写字楼内，店内装修高档，并刻意隔出多个小隔间。即便是周内下班时间，店内仍有多名顾客在咨询。
到店后需要先填一份到店登记表，内容涵盖个人主要信息、收入情况等。之后红娘会提出查看顾客花呗额度或者信用卡额度，对此，一名李姓工作人员解释，" 是为了保证资料真实性，对会员负责。" 不过在接受记者采访时，多名会员表达了不同的看法，他们认为此举是门店为了摸清顾客的财务状况，用来推销不同的课程。
大致有如下套路：首先是制造焦虑。谈话中，红娘反复提及年龄问题，并拿出年轻会员进行比较，制造 " 到了不得不找的焦虑 "。其次是一直强调专业性，" 专业的事交给专业的人来做 "，降低消费者警惕性。再次是采用车轮战、疲劳战，往往会有几个红娘轮番上阵，争取让顾客放下戒备，当场完成签约。例如当天记者刚通过平板电脑登记完个人信息，红娘又要求在几份协议上签字。记者仔细查看发现是一份电子合同，而此前，对方并未提及任何有关合同及收费的情况。
合同所示，半年期服务费 25800 元，服务期内，只要门店安排的约见对象数量达到合同约定数的，门店有权不再提供服务。对于协商标准等未有明确规定。李姓红娘解释说，门店是按服务期收费，只负责在服务期内介绍异性资源，至于成功与否门店并不直接负责。
合同还提到，合同期内，会员单方提出终止的，其缴纳的服务费门店方面有权视情况不予退还，双方协商终止合同的，服务费退还事宜协商处理。
记者对合同条款提出质疑，并表示自己手头没有那么多钱。该红娘选择打感情牌，声称和记者是老乡，一定会尽全力寻找合适的人选，可拒绝在合同补充条款中加入任何内容，她称格式是统一的、不能更改。
同时对方多次诱导记者用信用卡或花呗进行分期，" 现在年轻人谁没点债务呢？" 眼看记者迟疑，红娘又拿出了活动促销的说辞，称活动期内可打折省下数千元。在多次表达还需要考虑的意愿后，记者选择直接离开隔间，此时竟然出现了 " 堵门 " 的情况，两名红娘试图阻止记者离开。
专家建议应压实平台责任
一位不愿具名的前珍爱网门店红娘告诉记者，自己在珍爱网线下门店工作了三年多，后因工资问题离职。她称，自己岗前培训的内容主要是学会如何销售产品，" 不是学怎么匹配，单纯就是让客户愿意掏钱 "。社交媒体上，一名自称是从珍爱网离职的员工表示，选择离职是因为 " 在违背自己的价值观做事 "，记者尝试联系对方，截至发稿前未获回复。
根据央视此前报道，珍爱网线下门店培训有一整套的固定话术。前期红娘会通过消费者填写的信息或电话询问，先给消费者作画像，包括财务水平、择偶标准等等，然后去平台寻找相应的资源，假如平台系统里暂时没有匹配的人选，此时红娘会去虚拟一个人物，或将多人的信息组合起来，让会员产生 " 完美匹配 " 的错觉。
至于会员见不到系统里的完美伴侣如何 ? 报道中负责培训的老师 " 出招 "，又不是只会介绍、约见这一个女孩。而前述不愿透露姓名的门店前员工也透露，" 拖字诀 " 是应对会员最常用的一招，" 实在不行就大家交换会员 "。
此外，日前多地珍爱网门店闭店、拖欠员工工资的消息在网络发酵。3 月 21 日晚，珍爱网相关部门以邮件形式回复称，会员服务已交由新的团队。
事实上，珍爱网门店采取的套路并不新鲜。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江向新 . 黄河记者分析，婚姻中介机构存在诸多乱象，根源是婚介服务本身不容易量化服务标准，且从业人员素质参差不齐，外加涉及多头监管的现实难题。
陈音江进一步解释，婚介服务可能会涉及多个监管部门，例如行业主管部门应该是民政部门。但广告注册登记等又属于市场监管部门，现实中容易产生执行上的空白地带，让部分不诚信的婚介机构就有了可乘之机。此外，择偶标准也很主观。
他建议，需进一步压实婚介平台主体责任，坚持诚信守法经营，此外监管部门可以通过多种监管手段加强日常监管，共同维护消费者合法权益。
( 应受访者要求，文中会员均为化名 )
来源：新闻晨报
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