“放弃公关”式公关，啄木鸟把没牌当成了牌

摘要：这时候才说 " 放弃公关 "，是对舆论规律的拿捏。为什么，因为这种情境下，任何公关都是没有用的。不是不想公关，而是致命的企业危机下，公关已经无效了。评论区是关不住的，众人之口是堵不住的，热度是压不下的，公关无效的时候，你的所谓放弃公关，是被动的，而不是主动的真诚。公关没有任何用了，你用 " 放弃公关 " 表现真诚，包含着一种极不真诚。

吐槽青年出品

有一种公关叫 " 放弃公关 "，伪装真诚的 " 放弃 "，其实是 " 不装了 "。

央视 315 晚会，一切都是 " 习惯 "：习惯性地事先张扬让人猜，习惯性地蓄积好奇 " 坐等曝光 "，习惯性地惊掉下巴 " 竟然还有这样黑心的企业黑心的套路 "，习惯性地 " 恶心一晚 "，习惯性地看 " 公关表演 "，习惯性地赏析 " 花式道歉小作文 "。最后，习惯性地遗忘与 " 被遗忘 "。山东济宁的劣质卫生巾，翻新拉拉裤，河南商丘的 " 脏一次性内裤 "，坑害消费者的 " 维修刺客 " 啄木鸟，超量添加保水剂的 " 吓人 " 虾仁。—— 315 晚会让人触目惊心之处在于，它曝光的要么是你 " 吃进口 " 的，要么是你 " 穿贴身 " 的！这是一个可怕的隐喻，你日常最用心呵护的，最软弱的部分，最看重卫生的地带，被黑心商家和企业无情地踩踏着。

最有欺诈戏剧感的就是啄木鸟，接洗衣机的水龙头没坏，只是忘记开，维修开了个龙头，就敢黑心乱收费。真侮辱了 " 啄木鸟 " 这个名字，真个鸟样鸟企业，你狠狠啄的不是家电问题，而是消费者，你以维修之名，掏空了消费者的信任，也给自己挖了坑掘了墓。啄木鸟被曝光后，回应称 " 放弃公关，接受阳光下的检验 "，每天发一条整改视频，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

放弃公关？这届网民真不好忽悠了，评论区一片嘲讽：怎么，玩反向公关了，伪装真诚，用 " 放弃公关 " 式修辞去公关了。翻译一下，沉默处理，待热度过去了就没事了。因为曝光的都是事实，洗不动洗不白，无可辩驳，任何解释都是苍白的。不是放弃公关，是没牌了，灵机一动，把 " 没牌 " 当成了一张牌，鸡贼地放手一搏，搏一个 " 人无我有 " 的姿态。等于是躺平了，爱咋咋的！说白了，咱们就是这样的，等过段时间忘记了，换一个名字继续薅。公关稿里的 " 真诚 " 一文不值。

确实，" 放弃公关 " 式公关，写满了企业对舆论的拿捏，玩弄话术修辞，而不是 " 退钱道歉 "，不是雷霆万均的实际行动。" 放弃公关 " 真是一个意味深长的表述：它隐含的表述是：其一，以前危机都是靠 " 公关 "；其二，这一次 " 公关 " 洗不了了，舆论不信公关了，那就放弃，主打一个 " 真诚 "。这个道歉话术中，预设着 " 公关 " 与 " 真诚 " 的二元对立。但央媒 315 大曝光、成为 315 典型后塌方式舆情下，才表现出的那种 " 真诚 "，缺乏基本的可信度，只能被理解成另一种拿捏舆论的花式公关。

啄木鸟的问题，可不是今日才被曝光的。央视 315 曝光对涉事企业的巨大杀伤力，除了来源于央媒的权威和事实的 " 板上钉钉 "，更源于一个事实：企业问题早就存在，舆论中积蓄着无数分散的投诉，央视 315 晚会将无数分散的投诉以 " 临门一脚 " 的方式轰开了，将问题置于全民的聚焦之下，让普通消费者日常的 " 分散投诉 " 聚合成原子弹般的爆炸力量。一个个小微消费者的投诉你不当回事，以大平台的身份去欺负小消费者，以大企业的公关能量把小投诉压下来，强大的 " 公关天团 " 压着一个个小微投诉。当蓄积的情绪成为央视曝光线索，成为 315 选题，曝光后形成蘑菇云般的舆情时，你怕了，你知道过去的那套公关没有任何用了，你知道背后的众怒足以掀翻一家企业，公关没牌了，于是打出了 " 真诚 " 这个逆向思维般的公关牌。

你们想 " 无招胜有招 "，你们想玩 " 无公关式公关 "，消费者不会吃这一套的。不说其他，啄木鸟这篇题为 " 放弃公关 " 的小作文里，写满的仍是公关话术。连续两年被央视曝光，但一年的整改问题越整越多，号称 " 除了感情不修，啥都修 " 的家庭维修平台，无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况成为痼疾。

" 放弃公关 " 式公关，内里的逻辑仍是公关，就是 " 说的远远多于做的 "，花言巧语胜过实际行动，说了那么多，没有处理一个人，没有高管负责，没有立刻退款，没有按相关法律对被骗的消费者进行赔偿。企业被曝光，事实摆在那里，公关稿里表现出的 " 真诚 " 是不值钱的。退款、道歉、处理人，才是硬道理，其他都是不真诚。

" 放弃公关 " 式公关，说明过去一直依赖公关，可能将来还会依赖公关，只是这一次 " 放弃公关 "。公关本无原罪，啄木鸟这样一弄，反而让公关成为一种原罪，把这个词污名化了。丢公关 " 保真诚 "，真是顾头不顾腚了！

这时候才说 " 放弃公关 "，是对舆论规律的拿捏。为什么，因为这种情境下，任何公关都是没有用的。不是不想公关，而是致命的企业危机下，公关已经无效了。评论区是关不住的，众人之口是堵不住的，热度是压不下的，公关无效的时候，你的所谓放弃公关，是被动的，而不是主动的真诚。公关没有任何用了，你用 " 放弃公关 " 表现真诚，包含着一种极不真诚。

无论是啄木鸟，还是其他被曝光的企业和平台，收起各种公关话术和花式吧，到了成为 315 典型的层次，说明公关已经完全失效，不是公关能解决的。任何不真诚，任何想拿捏舆论的技巧，都会制造新的舆情。" 公关 " 不是用来摆平舆论的，而首先要解决问题。实际上，这不是舆情，而是案情，是可能让企业倒掉的 " 大事情 "。放弃舆情应对思维，真正地刮骨疗伤吧！用看得见的行动去洗掉差评和灭顶之耻。