潮新闻客户端 评论员 项向荣
图片来源：天眼新闻
近日，胖东来红内裤事件当事人 " 两个小段 " 公开道歉，同时声称关于她是 " 职业打假人 "" 多次恶意投诉 "" 获取高额赔偿 "" 偷盗胖东来购物车 " 等言论纯属编造。
此前，" 两个小段 " 发视频称，从胖东来购买的红色内裤出现掉色、过敏的情况，投诉后又对胖东来工作人员处理方式不满。后在涉事品牌内裤经三家国内质检机构检测为合格产品后，被胖东来以侵害名誉追责 100 万。本来，胖东来 53 页详细报告一出，检测显示内裤合格后，维权事实已不存在，" 两个小段 " 或该及时作出说明，但却拖到 3 · 15 前夕，从网络反映看，她这个带有明显目的性的操作效果适得其反。
" 两个小段 " 以消费者维权为切口，通过夸张地陈述过敏症状如 " 洗内裤的水像染缸 "，戏剧化的情绪渲染如 " 宁愿回到没买内裤的那天 " 等话语，击中公众对知名企业的监督期待与猎奇心理，迅速收割流量，同时让品牌声誉重创。然而，当胖东来以 53 页质检报告和百万索赔反击时，当事人又祭出 " 受害者叙事 " 的典型话术，晒掐头去尾关键信息缺失的立案告知书喊冤，让原本支持她的人都转了向。所以这场拖了许久才低下头颅的道歉依然没有效果，一些网友认为：以 " 被诽谤、恐吓 " 为由，" 两个小段 " 是不是还要再度制造话题借此搞一波流量操作，将公共讨论场域转化为个人流量续命的养料？
胖东来此次的申诉理由没错：该名顾客作为自媒体从业者，应当知道在未尽到合理核实义务的前提下，就发表相关言论，可能会对产品的经营者及品牌声誉造成较大负面影响，在发表言论前应当更为谨慎，但其未尽到这一注意义务。此事件发生后，也造成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价。这个损失不是在道歉声明中轻描淡写一句 " 占用公共资源 " 能涵盖的。
有看法认为，" 两个小段 " 的操作反映的一个现实是，如今部分网红深谙 " 维权成本不对称 " 的游戏规则：企业面对不实指控时，往往因担心舆情扩大而选择花钱消灾，助长了恶意投诉的产业化。
胖东来选择硬刚百万索赔，则可被视为对不正当的 " 网红流量经济 " 的警示。胖东来们以 " 事实硬核 " 对抗 " 情绪泡沫 "，让法律成为遏制流量暴力的利剑，用索赔建立违法成本威慑，倒逼网红经济参与者重回事实本位。此次的闹剧也告诉我们，如何在保障消费者权益的同时避免舆论滥用，未来仍需多方理性探讨。
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