智能机器人一天打10万个骚扰电话，起底“外呼”业务黑色产业链

这一年多来，互联网上出现了很多所谓 " 外呼 " 业务的广告，这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，市场上俗称 " 电销 "。这些外呼公司打着 " 高效触达用户 "" 精准拓客 " 等旗号，招揽生意，甚至还宣称可以通过 AI 智能机器人拨打营销电话。

根据这些 " 外呼 " 网站上的联系方式，记者前往多地进行调查，眼下，使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为外呼这个行业的主流。使用这种外呼智能机器人，效率比人工高出数倍，首先是机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话；其二，这些所谓的智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪，从而更能提高接听率。

在这家名为智优擎的网络科技有限公司里，记者看到，这是一家从事外呼业务好几年的企业，该公司对外宣称曾服务过的企业有 5000 多家，眼下，他们宣称已经是市场上外呼智能机器人技术上的第一梯队。

智优擎网络科技有限公司田经理：因为 AI 种类分得很广，像我们这种是纯外呼 AI，AI 在前期，相当于就无限去接近一个真正（的人），来帮你去呼叫这个电话。我们公司一个月要签大几十家公司。

田经理介绍，目前他们公司主要承接的业务涉及教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等行业，那么这些打营销电话的外呼智能机器人，到底长什么样呢？在记者的要求下，田经理打开了一套正在给客户测试运行中的系统后台，现场展示了他们的技术。

在田经理的操作下，这家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，记者看到，智能机器人的每句话都设有相应的触发关键词，一旦接电话的消费者说了相关的语句，智能机器人会根据关键词转到对应的回复内容，几个回合下来，电脑系统就能根据消费者的回答内容，一步步判断出接听电话的消费者是否属于意向客户。

按照广告宣传的资料，记者走访了多家外呼公司，目前，一台外呼智能机器人一年的使用成本在一万元左右，平均每天可以拨打上千个电销电话，工作效率远超人工客服。

优音通信有限公司工作人员：今天打 10 万个电话，10 万电话一次打 100 个，一次打 200 个，差不多这样去打。

《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条明确规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。

所以，无论是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，不经消费者同意拨打这类营销电话，都属于违法行为，主管部门都会进行封号和处罚。那么，这些外呼公司又是如何确保通过智能机器人进行海量外呼的同时，逃避封号和处罚呢？

记者了解到，拨打电话的线路分为实商和虚商两大类。移动、联通、电信这类传统电信运营商被称为实商，旗下的手机号码一般来说服务于普通消费者，被称为 " 大号 "；除此之外还有一种虚拟运营商，业内统称为虚商，虚拟运营商同样发售 11 位的手机号码，大部分都是 17 或是 16 等数字开头，业内被称为 " 小号 "。

记者在多家外呼公司了解到，这些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商购买的 " 小号 "，这些号码没有实体手机卡，也不需要进行实名认证，因此，目前市场上的这些电销行业都是普遍采用虚商手机号来进行外呼业务。