消费维权周报｜上周虚假宣传投诉多，涉产品质量、折扣优惠等

上周（3月3日-3月9日），澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到虚假宣传投诉增多，涉及虚假标注信息、诱骗老人消费等方面。

内蒙古的张女士向澎湃新闻“服务湃”反映，1月26日她在赤峰市老庙黄金（航宇店）购买了一枚3.10克、总价2337元的“足金 9999”戒指。购买时工作人员称戒指经国家金银制品质量监督检验中心（南京）检测，有专属编码可查证书，张女士与国家金银制品质量监督检验中心（南京）的工作人员联系，对方核实后表示后台查不到。店铺负责人却坚称金子是纯金的，支持验金，不用在意证书。

3月6日，张女士与门店协商一致，戒指已退还至老庙黄金门店，张女士获赔4000元。涉事门店负责人也证实双方已解决问题。

已解决：

针对抖音、快手、唯品会、去哪儿网、淘宝、中通快递等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对北京俏生元生物科技有限公司、京东商城浙刊总社图书专营店、爱回收等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

沈阳七旬老人李某某在2023年10月至2025年2月期间，于源漾健康管理抗衰中心充值近70万元，已消费约47万元。老人去世后，女儿刘女士整理遗物时发现消费单据，才知晓此事。

刘女士表示，母亲生前患有认知障碍，曾在2022年1月因脑干梗死住院，2024年1月又被诊断为认知障碍和睡眠障碍，且月退休工资仅三千元左右，她认为母亲是受到诱骗才进行如此高额的消费。

刘女士向当地市场监管所投诉后，涉事门店出示消费记录，显示店内项目繁多，涵盖各类养生保养项目。交涉中，门店提出退还未消费的23万余元及额外2万元，但刘女士要求全额退款，双方未能达成一致。

3月5日，澎湃新闻致电源漾健康管理抗衰中心，工作人员未正面回应此事。次日，沈阳市铁西区市场监管局兴华市场监管所证实，目前正在处理刘女士的投诉。这起事件不仅关乎消费者权益，也凸显了养生行业规范经营的重要性，后续处理结果备受关注。

一周维权速报：

1、“开发商欠缴小区公摊水电费”续：电费已补缴，水费尚待解决

南昌新建区金科博翠天下小区因开发商江西中农房拖欠公摊电费，面临公区用电难题，居民用水也受威胁。该小区为山上别墅区，开发商售楼部等用电与公区设施相连，本应分摊缴费却未履行。此外，开发商与原物业还欠缴2024年公区水费约8万元，此前承诺2月14日补缴但未兑现。

澎湃新闻报道此事后，事开发商已补缴1月公区电费4770元，但8万元公区水费仍在梳理账单、推进解决中。

2、反诈博主川烈称遭“封号圈”威胁要封号，快手：会关注此事

近日，拥有302.7万粉丝的反诈博主川烈称，收到自称“封号圈冻银”的威胁邮件，对方扬言8000人准备集火在一周内让其快手账号永久封禁。此前，川烈曾多次制作视频揭露“封号圈”的诈骗手段。

“封号圈”主要针对微信、QQ、快手、抖音等平台账号下手。对微信、QQ账号，他们利用抓包软件篡改聊天记录进行举报；对抖音、快手等账号，则通过P图伪造违规记录或找漏洞举报。“封号圈”内部等级分明，“师父”有偿收徒牟利。

3月6日，快手平台工作人员回应称会关注川烈被威胁一事，并表示平台此前已发布公告，持续治理“封号圈”现象。此次威胁邮件来自QQ邮箱，但该邮箱前缀对应的号码在QQ软件中无法搜索到，事件后续发展有待关注。

一周消费警示：

中消协发布消费提示：科学理性消费，远离网络购物陷阱

随着网络购物的快速发展，各类新型消费陷阱时有发生。为切实保护消费者合法权益，增强风险防范意识，中国消费者协会结合近期投诉热点，提醒广大消费者在网络购物中注意以下事项：

一、谨慎识别促销活动真实性，警惕价格欺诈。

二、严把商品质量关，防范假冒伪劣风险。

三、警惕新型诈骗手段，保护财产安全。

四、强化个人信息保护，防范隐私泄露。

五、依法主动维权，共建诚信消费环境。

中消协表示，网络购物需牢记“三不原则”：不轻信夸大宣传、不点击不明链接、不脱离平台交易。消费者可主动学习《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《个人信息保护法》等法律法规，提升自我保护能力。