外国游客不习惯蹲厕？全国政协委员王煜：提升旅游服务便利性

去年以来，"China Travel"（中国旅行）火了。随着我国免签 " 朋友圈 " 扩容，一批批外国游客涌入中国，入境游热度持续攀升。有数据显示，2024 年，仅免签入境外国人就高达 2011.5 万人次，同比上升 112.3%。

作为一线从业者，全国政协委员，春秋航空股份有限公司党委书记、董事长王煜感触颇深，" 入境游火爆，无疑激活了消费与产业升级的双重效应，带动了交通、住宿、餐饮、零售等相关上下游行业的增长 "。他向新民晚报记者透露，2024 年，春秋旅游接待外籍团队客人逾万人次。国内冰雪游的热潮还带动了国际游客前来打卡，春秋泰国至哈尔滨的航线上，泰籍游客占比超过 45%。

" 如果我国每年入境旅游人次达到 9000 万，旅游外汇收入将形成万亿级产值，形成外汇收入新来源，成为新的经济增长点。"2019 年以来，王煜持续关注入境游领域，曾在全国两会上就改善旅游签证便利性、完善国家旅游营销机制等方面带来多份提案或建议。去年，他提交的《关于树立 " 友好中国 " 国家形象，进一步打通入境游 " 堵点 " 问题的建议》得到了相关部门的高度重视。今年全国两会，王煜将继续为推动入境游发展建言献策。

经过深入调研，王煜发现，对于部分外国游客而言，来华旅游存在 " 不方便 " 的问题，针对性和多样性亟待提升。他举例说，中国的公共厕所绝大部分是蹲厕，许多外国游客不习惯甚至不会 " 亚洲蹲 "，如厕服务与体验不佳；外国游客在华无法登录国外信用卡和支付公司的网站和 APP，不能给支付宝转款，支付仍不够方便；许多头部快递平台不支持使用护照和外国人名，无法线上预订国内段机票或快递服务；因缺乏标识或翻译有误，外国游客难以快速找到相关设施位置，导致行程受阻。

王煜还注意到，日前，得益于一系列利好入境游的政策陆续颁布，上海街头也掀起了 " 韩国人周末来打卡 " 的旅游热潮。但在韩国游客的称赞声中，也夹杂着对出租车 " 宰客 "、 餐厅和电梯内等公共场所吸烟、餐饮卫生不达标等问题的负面反馈。

" 为了进一步促进入境游的发展，我们既要扩大免签政策范围，更要加强旅游市场秩序管理、推进旅游接待体系便利化建设。" 王煜建议，要从持续改善网络环境、入境游客手机支付、境内服务线上预订、路牌外语翻译等细节处着手，提升各服务环节的便利性。以改善如厕体验为例，应按 2：1 或者 3：1 的比例增设一定的坐厕，并配备必要的消毒设备。

此外，王煜提到，应对诸如出租车 " 宰客 "、餐饮卫生等外国游客反馈较为突出的问题加以专项整顿，并加强全国各地居民 " 文明行为规范 " 宣传和建设，" 可以借鉴上海推广‘七不规范’的成功经验，对公共场所吸烟、吐痰、乱扔垃圾等不文明行为开展治理，进一步提升国民社会公德，营造更良好的公共环境 "。