AI会和公务员“抢饭碗”吗
公共服务领域的数字化、智能化改造一直在升级，公众熟悉的“一网通办”就是典型例子。近期，多地宣布政务服务系统接入DeepSeek大模型。福田区的这70名AI数智员工“上岗”后，能走多远，能在多大程度上覆盖政务服务工作，取得怎样的实际成效，尚需观察。
但一个不争的事实是，以后将会有越来越多的AI走上政务服务岗。随着人工智能的迭代，特别是人形机器人的普及，更多政务大模型的全新亮相，AI数智员工会将在更多场景派上用场。
这一点，无论是公务员群体，还是普通公众，都应当心里有数，并做好积极、开放的心理准备。毕竟，AI大显身手的时代已经到来，看到AI技术的强大及推动社会进步、造福人类的实力和优势，积极拥抱AI技术，才是顺势而为的明智之举。
不过，这并不意味着AI短期内就可以“抢饭碗”，取代很多群体的工作岗位，特别是公务员这种必须与人打交道的工作。
就公开报道看，此次深圳上岗的AI数智员工，所做的工作仍显基础。尽管其能力已覆盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多元场景，但是，无论修正公文格式，还是“执法文书生成助手”将执法笔录秒级生成执法文书初稿等，均为政务服务中的常规性、基础性工作。
而且，就当下而言，这70名AI数智员工的到来，也并不必然导致人员精简。究其因，它们扮演的角色更多是“助手”，而不是真正能下基层、能解决问题的人。举个例子，它可以将执法笔录秒级生成执法文书初稿，但不能撰写原始文书，更不能代替工作人员去现场处理复杂具体的现实事务。
公众热议透露出哪些心态
公众热议AI数智员工透露出的心态，颇值得玩味。有网友希望“AI公务员”集体上岗，让“混日子的下岗”，这是因为现实中确有一些人尸位素餐、甘于躺平。有网友希望把机械化的工作交给“AI公务员”撰写，为基层减负，是因为在一些基层部门，无休止的公文写作重复枯燥。
还有网友希望“AI公务员”早日取代一些服务岗的公职人员，受不了他们的冷面孔，则是因为，在一些地方办事门难进、脸难看、话难听，让群众难以满意。
一些公务员群体的“抢饭碗”焦虑，目前来看，还为时过早。不过换个角度看，这种焦虑中，也蕴含着对政务服务人员提高工作效率、改善服务质量、提升群众满意度的反省。如果这种反省能进一步转化为公务人员改进工作的动力和助力，何尝不是“AI公务员”带来的一种良性内卷？
AI数智员工“上岗”，引发公众热议，一些网友乐于做阅读理解，从各方面表达真实的愿望，本身就是一件充满看点的事。尤其是，读懂非公务员群体的期待，精准化解办事群众的痛点，不断打通政务服务的难点、堵点，是更深刻、更重要的问题。
可以确定，AI数智员工发挥的空间将越来越大，绝不止于公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等政务服务。但无论AI数智员工发挥的作用多大，对于公众来说，都不希望服务是冰冷的。这一点，或许可以从近些年不少企业推出的AI客服中得到启示。
说到底，人工智能带来的改变，应当是公共服务质量的优化，是公众获得感的提升。
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