2 月 9 日，一博主发视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时，与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌。
争执起因是一块“中转联程”的指示牌。该博主看到指示牌后，到值机柜台询问是否有中转柜台，值机员未回答。博主进一步追问，并称机场指示牌有问题，值机员回应“别来问我”“（牌子）又不是我放的”。后该博主称，值机员取消了他的值机并撕毁其登机牌。
这位值机员真让人搞不懂，回复一句有那么难吗？即便他不知道，就说不清楚，或者找其他工作人员解答都可以，为何要做出过激行为？
平心而论，该旅客的提问是出于自身需求，并没有故意刁难。值机员完全没必要冷言冷语，并且有义务为旅客答疑解惑。如果是机场问题，他也有义务记录并向上级反馈，而不是一副事不关己的姿态。
值机员非但没有帮助旅客值机，反而撕掉旅客的登机牌，人为制造障碍，让人大跌眼镜。这哪里是服务人员，倒更像是要旅客看他的脸色，配合他的工作，为他服务。
2 月 9 日晚，丽江机场就此事发布情况说明称，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为，将按照规定严肃处理涉事员工。
这又是博主干了监管的活。旅客发现并曝光问题后，机场才去整改，效果远不如事前防范，且无法消除对机场形象造成的恶劣影响。就指示牌的问题，旅客问了不止一个工作人员都得不到解答，也让人对机场人员的专业性产生质疑。
事件的发生绝非偶然，祸患常积于忽微，只有防微杜渐才能规避类似事件，让工作人员回归服务初心，履职尽责。
（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）
还没有评论，来说两句吧...