春节期间上海受理消费者投诉超1.6万件，线上消费占91%

上海市市场监管局2月5日透露，2025年春节长假期间，上海市市场监管投诉举报系统共受理消费者投诉16044件（同比增幅13.5%）。其中，涉及线上消费投诉共14601件，占投诉总量91%

长假期间，长三角三省一市市场监管投诉举报受理总量55053件。从涉及消费方式看，线上消费诉求占77%，线下消费诉求占23%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿服务、销售服务、互联网服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等方面问题。

上海市市场监管投诉举报系统共受理消费者投诉16044件、登记举报3707件、解答各类咨询49621件。消费投诉呈现以下特点：

长假消费诉求畅通有序，涉“年夜饭”诉求略有增多。上海消费投诉中，涉及年夜饭消费诉求35件（同比增加7件），主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳、宣传与实际不符等。如消费者安女士称，在某生鲜零售平台订购年夜饭，商家以缺货为由迟迟不发货。消费者孙女士称，向某餐饮企业订购年夜饭套餐，收货后发现其中一款“酱汁海参”实际为素海参。

线上消费诉求占比逾九成，电商网购和直播带货等热度延续。长假期间，涉及线上消费投诉共14601件，占投诉总量91%，传统电商网购以及网络直播带货、短视频带货等消费诉求热度延续。其中，涉及服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等方面消费诉求量相对集中。如消费者李女士称，在某电商平台直播间下单购买一款知名品牌羽绒服，收货后发现该服装无衣领标，与主播宣传不符。消费者杨先生称，在某平台购买一款价值1488元、带有4个摄像头的手机，到货后发现该手机只有3个摄像头，联系商家却遭推脱。

居家休闲类消费诉求有所增多，经营者假日客服仍待提升。长假期间，涉及居家休闲类消费（网络游戏、网络视听等）诉求1123件，较去年长假（795件）有所增多。主要反映平台客服不到位、电竞网游运行不畅、网络社区账号被封、在线观剧收费争议等。其中反映平台客服问题占比46%，主要为长假期间客服缺失、推诿搪塞、处理不及时等。如消费者陈先生称，其订购的某网络游戏道具迟迟未收到，要求退款，却遭支付平台运营商和网游公司客服互相推诿。消费者李先生称，向某网络科技公司购买价值500元的网游设备，付款后未能及时收货，联系对方客服却无果。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。