马上评︱医生打游戏患者门外久候，令人情何以堪

医院上班期间，却有医生不顾门外有患者排队，自顾自在门诊打游戏，惹得患者怨声载道，这样的画面反差实在过于强烈。

印象中这样的事还不止一起，顺手一查，果不其然。就在本月17日，有患者反映四川省蒲江县中医医院挂号窗口工作人员上班时间玩手机游戏。院方当天就通报：情况属实，对涉事职工进行严肃的批评教育和待岗处理。那么，为什么会接二连三发生这样的事？

其实，这也是一个窗口服务单位的“老问题”，因为之前就发生过政务大厅、服务中心工作人员上班玩游戏的案例。医院门诊、挂号，当然也是窗口服务。

有网友认为，不应对医生太苛刻，“中途休息一下有什么关系？”但是，上班时间就是为患者服务的时间，在门外有患者等待的情况下还玩游戏，太不应该。即使不是急诊，来医院排队求医的患者也希望尽快接受治疗。所以，无论从哪个角度来说，医生上班时间打游戏都是不对的。

更何况，医疗服务除了治病救人之外，人文关怀也是重要的部分。这些年来，我国医疗机构的服务意识、医护人员的医德医风普遍受到公众的肯定，在这样的背景下，上班打游戏的医生就显得格外“刺眼”。正如医院方所表示，这就是工作纪律松懈，服务意识淡漠。

在“严肃批评”“卸载游戏软件”之后，医院也应及时反思自身管理是不是出了问题。比如，有患者候诊，医生人在门诊却不接诊，院方之前就没有人发现吗？医院的投诉机制畅通吗？希望这件事能成为医院改进管理、提升服务的契机，杜绝类似问题再次发生。

事实上，绝大多数医护人员都很敬业，救死扶伤，每天的工作都很繁忙、辛苦。一个不负责任的医生并不具有代表性，却可能给兢兢业业为患者服务的医护群体抹黑。